Příspěvek na péči

Dobrý den Martino,

děkujeme Vám za důvěru, se kterou se obracíte na naši internetovou poradnu. Popsala jste nám příběh Vaší babičky, která dva roky pobývala v domově se zvláštním režimem. Za tento pobyt jste zaplatili důchodem, příspěvkem na péči a část jste dopláceli. Vaše momentální finanční situace dále nedovolila podporovat tento pobyt. Nyní máme babičku doma. Vylíčila jste nás situaci s ukončením pobytu.

Z informací které jste nás sdělila, Vám nemůžeme jednoznačně říct, zda jednají v souladu se zákonem, či nikoliv. Důležité ovšem je, jakou jste měli smlouvu o poskytování služby. Z ní by mělo být srozumitelné, jak se v které situaci postupuje. Každý, s kým je tato smlouva uzavřena, může podat stížnost na poskytování služby. Při uzavření smlouvy o poskytování služby by měl být uživatel, či jeho opatrovník seznámen, jak v tomto případě postupovat. Jak se zachovat ve chvíli, kdy nejste s něčím spokojen. Stížnost musí být projednána a následně Vám předána odpověď. Můžete se tedy obrátit na vedoucího domova. Pokud byste s jejich odpovědí nebyla spokojená, měla by Vám být podána informace, k jaké vyšší instanci je možné se odvolat.  Při podání stížnosti nejsou žádné zvláštní nároky na formu, v podstatě postačí, pokud situaci popíšete tak, jste ji napsala nám. Důležitá je ovšem písemná forma.           

Přejeme V8m, aby se situace vyřešila co možná nejlépe. Zároveň aby došlo k vysvětlení nejasností, které nyní máte.

Hezký a poklidný čas Vám přeji,                                                                    

Dana Drahošová